ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ОНЛАЙН ПРОДАЖБА НА PETTEX.BG
Последна актуализация: 27.07.2026 г.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ПЕТЕКС БЪЛГАРИЯ 2020“ ЕООД, ЕИК 205762736, регистрирано по законите на Република България, със седалище и адрес на управление: с. Първенец, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ № 61, наричано по-долу „Продавач“, „Търговец“ или „pettex.bg“, и лицата, които използват интернет сайта pettex.bg и/или сключват договори за покупко-продажба чрез него.

2. Данни за контакт с Продавача:
Електронна поща: [email protected]
Телефон: 0884 919 237

3. Настоящите Общи условия са достъпни на Сайта. При извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с тях и ги приема.

4. За договори, сключени с потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, се прилагат императивните разпоредби на действащото потребителско законодателство. Когато настоящите Общи условия противоречат на задължителна законова разпоредба, прилага се законът.

II. ТЕРМИНОЛОГИЯ И ДЕФИНИЦИИ

1. „Продавач“ – „ПЕТЕКС БЪЛГАРИЯ 2020“ ЕООД, ЕИК 205762736.

2. „Сайт“ – интернет страницата pettex.bg и нейните поддомейни.

3. „Клиент“ – всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва Сайта, включително като го разглежда, създава профил или прави поръчка.

4. „Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност, когато законът му предоставя специална потребителска защита.

5. „Акаунт/Профил“ – раздел от Сайта, достъпен чрез идентификационни данни на Клиента, когато Сайтът предоставя такава функционалност.

6. „Поръчка“ – електронно изявление на Клиента, с което той заявява желание да закупи избрани Стоки и/или Услуги от Продавача.

7. „Стоки“ – стоките, предлагани за продажба чрез Сайта.

8. „Кампания“ – търговска или промоционална инициатива за определени Стоки и/или Услуги за посочен период или до изчерпване на количествата.

9. „Договор“ – договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента, включващ настоящите Общи условия и конкретните условия на потвърдената Поръчка.

10. „Съдържание“ – текстове, изображения, графики, описания, търговски марки, лога, видео, информация за Стоки и Услуги и друго съдържание, публикувано на Сайта.

11. „Транзакция“ – плащане или възстановяване на сума във връзка с Поръчка.

12. „Спецификации“ – характеристиките и/или описанията на Стоките и Услугите, посочени на Сайта.

III. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

1. Клиентът се задължава да използва Сайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.

2. Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия. Промените се публикуват на Сайта и се прилагат занапред от датата на публикуването им, освен когато законът предвижда друго. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключването им, освен ако промяната е в полза на Клиента или е задължителна по закон.

3. Ако отделна разпоредба от Общите условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

4. Продавачът полага разумни усилия информацията на Сайта да бъде точна и актуална. При очевидна техническа, печатна или ценова грешка Продавачът уведомява Клиента преди изпълнение на поръчката и му предоставя възможност да потвърди поръчката при коректните условия или да я откаже.

5. Изображенията на продуктите са с илюстративна цел. Възможни са несъществени разлики във външния вид, опаковката или отделни детайли, които не променят основните характеристики и предназначението на продукта. Това не ограничава законовите права на Клиента при несъответствие на стоката.

6. Стоките, включително промоционалните, се предлагат до изчерпване на наличните количества, освен ако изрично е посочено друго.

7. Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица. Продавачът не отговаря за съдържанието и политиките на сайтове, които не администрира.

IV. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

1. Чрез изпращане на Поръчка Клиентът отправя предложение за закупуване на избраните Стоки и/или Услуги при посочените в Сайта условия.

2. Автоматичното съобщение за получена Поръчка потвърждава, че тя е регистрирана в системата, но само по себе си не представлява окончателно приемане на поръчката, освен ако в съобщението изрично е посочено друго.

3. Договорът се счита за сключен, когато Продавачът потвърди Поръчката по електронна поща, SMS, телефон или по друг траен начин, или когато изпрати Стоката, според организацията на процеса по поръчка.

4. При липса на наличност, техническа грешка, невъзможност за доставка или друга обективна причина Продавачът може да откаже изпълнение на Поръчката, като уведоми Клиента. Всички предварително получени суми за неизпълнената част от Поръчката се възстановяват без неоправдано забавяне.

5. Клиентът е длъжен да предоставя верни, точни и пълни данни, необходими за изпълнение на Поръчката.

V. ЦЕНИ И ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

1. Цените на Стоките и Услугите на Сайта са обявени в евро и включват ДДС, когато е приложимо, както и задължителните по закон компоненти на цената.

2. Допълнителни разходи, зависещи от избора на Клиента – например доставка, приоритетна услуга на куриера или такса за избран начин на плащане – се посочват отделно преди Клиентът да потвърди Поръчката и се включват в общата сума за плащане.

3. В предвидените от закона случаи цената на съответните Стоки включва приложимите продуктови или екологични такси.

4. При онлайн плащане Продавачът не носи отговорност за такси за валутно превалутиране или други разходи, начислени от банката или доставчика на платежни услуги на Клиента, когато те не се начисляват от Продавача.

5. Продавачът може да ограничи определен платежен метод при обективна причина, включително при съмнение за злоупотреба, техническа невъзможност или риск от измама, доколкото това е допустимо от закона.

VI. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ

1. Продавачът може да използва куриери, платежни оператори, складови оператори и други подизпълнители за изпълнение на Поръчките и предоставяне на услугите.

2. Използването на подизпълнител не освобождава Продавача от отговорностите, които законът му възлага спрямо Клиента.

VII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Съдържанието на Сайта, включително лога, графики, текстове, продуктови описания, изображения, видео и други материали, е собственост на Продавача и/или се използва на законно основание.

2. Клиентът може да използва Съдържанието единствено за лични и нетърговски цели, освен ако е получил предварително писмено разрешение от носителя на съответните права.

3. Забранява се неразрешено копиране, публикуване, разпространяване, изменение, продажба или използване на Съдържанието за търговски цели.

VIII. ПОРЪЧКИ, ОТКАЗ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. Клиентът прави Поръчка чрез добавяне на желаните Стоки и/или Услуги в количката и следване на стъпките за завършване на Поръчката.

2. Добавянето на Стока в количката без завършване на Поръчката не води до резервиране на наличност, освен ако изрично е посочено друго.

3. Продавачът може да се свърже с Клиента за уточняване на данни, доставка, наличност или други въпроси, свързани с изпълнението на Поръчката.

4. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срока и при условията, предвидени в Закона за защита на потребителите, обичайно в 14-дневен срок от получаване на стоката, освен в предвидените от закона изключения.

5. За да упражни право на отказ, Потребителят трябва в приложимия срок да уведоми Продавача с недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора. След уведомяването стоката се връща без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.

6. Преките разходи за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Потребителя, освен когато Продавачът е приел да ги поеме или законът предвижда друго.

7. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Липсата или нарушаването на оригиналната опаковка само по себе си не води автоматично до загуба на законовото право на отказ, освен в случаите, в които законът изрично предвижда изключение.

8. При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява дължимите суми в законоустановения срок и по начина, предвиден от закона. Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.

9. Когато плащането е извършено с карта, възстановяването по правило се извършва към същия платежен инструмент, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

10. Когато плащането е извършено с наложен платеж/пощенски паричен превод и технически не е възможно връщане по същия начин, Клиентът предоставя банкова сметка или друг допустим начин за възстановяване.

11. Правото на отказ по този раздел се отнася за Потребители. При покупки, извършени от юридически лица или физически лица за търговска/професионална дейност, се прилагат договорените условия и общите правила на гражданското и търговското право, освен ако законът предвижда друго.

IX. СТОКИ И УСЛУГИ, ЗА КОИТО НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително, когато са налице съответните законови предпоставки, при:

• стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;
• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;
• други случаи, изрично предвидени в закона.

X. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

1. Продавачът обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни и публикуваната на Сайта Политика за поверителност.

2. Данните могат да бъдат обработвани, когато това е необходимо за сключване и изпълнение на договор, изпълнение на законово задължение, защита на легитимен интерес или когато е налице друго приложимо правно основание.

3. Когато за конкретна цел законът изисква съгласие, то се иска отделно, по ясен и недвусмислен начин и може да бъде оттеглено съгласно приложимите правила.

4. Данни могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни оператори, счетоводни, технически и други доставчици само доколкото това е необходимо за съответната услуга и при наличие на законово основание.

5. Клиентът носи отговорност за опазване на данните за достъп до своя Акаунт и следва да уведоми Продавача при съмнение за неоторизиран достъп.

XI. БЮЛЕТИН И ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

1. Получаването на маркетингов бюлетин или други рекламни съобщения не е условие за извършване на Поръчка.

2. Когато законът изисква предварително съгласие за директен маркетинг, Клиентът се абонира чрез отделно и доброволно действие, например маркиране на незадължителен чекбокс или заявка за абонамент.

3. Клиентът може по всяко време да се отпише чрез предоставената във всяко електронно съобщение възможност за отказ или чрез контакт с Продавача.

4. Когато законът допуска изпращане на съобщения до съществуващи клиенти без предварително съгласие за сходни продукти или услуги, Продавачът предоставя ясна и лесна възможност за отказ.

XII. ФАКТУРИРАНЕ И ПЛАЩАНЕ

1. Цената, начинът на плащане и всички приложими допълнителни разходи се показват на Клиента преди окончателното потвърждаване на Поръчката.

2. Клиентът може да използва наличните на Сайта начини на плащане, включително плащане с дебитна/кредитна карта и плащане при доставка („наложен платеж“), когато съответният метод е активен за конкретната Поръчка.

3. ПЛАЩАНЕ С ДЕБИТНА ИЛИ КРЕДИТНА КАРТА
При избор на плащане с дебитна или кредитна карта Продавачът не начислява на Клиента допълнителна такса за използването на картата. Възможни банкови разходи или разходи за превалутиране, начислени от издателя на картата или друг платежен доставчик, са извън контрола на Продавача.

4. ПЛАЩАНЕ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
При избор на начин на плащане „Наложен платеж“ към стойността на Поръчката се начислява такса за обработка на плащането с наложен платеж в размер на 1,99 евро с включен ДДС.

Таксата се показва отделно в количката и/или на страницата за завършване на Поръчката преди Клиентът да я потвърди и се включва в общата дължима сума.

Клиентът, който не желае да заплаща тази такса, може да избере плащане с дебитна или кредитна карта, за което Продавачът не начислява допълнителна такса.

С избора на „Наложен платеж“ и окончателното потвърждаване на Поръчката Клиентът потвърждава, че е информиран за размера на таксата и че тя е включена в крайната сума за плащане.

5. Таксата за използване на конкретен начин на плащане не може да надвишава разходите, които Продавачът понася за използването на този начин на плащане, когато това ограничение е приложимо по закон.

6. Клиентът е длъжен да предостави необходимата и вярна информация за издаване на фактура, когато желае или когато законът изисква издаване на такава.

7. При плащане чрез наложен платеж, организиран като пощенски паричен превод чрез лицензиран пощенски оператор, Клиентът получава документ за извършеното плащане от съответния оператор съобразно приложимите правила.

XIII. ДОСТАВКА НА СТОКИ

1. Продавачът доставя поръчаните Стоки чрез куриерска фирма до адрес или офис на куриер според избора на Клиента и наличните опции за доставка.

2. Срокът за обработване и изпращане на Поръчката обичайно е от 1 до 10 работни дни, освен ако за конкретен продукт или Поръчка е посочен друг срок.

3. Цената на доставката се определя според избрания куриер, адреса, теглото, размерите и приложимата тарифа и се съобщава на Клиента преди потвърждаване на Поръчката, когато технически може да бъде изчислена предварително, или по друг ясен начин преди сключването на договора.

4. Когато Поръчката се изпраща с опция „Преглед“, препоръчваме Клиентът да провери видимото състояние, броя на продуктите и опаковката при получаването. При видима транспортна повреда Клиентът следва да поиска от куриера съставяне на съответния документ/протокол и да се свърже с Продавача. Неизползването на опцията „Преглед“ само по себе си не лишава Потребителя от права, които законът му предоставя.

5. При несъответствие на доставената стока Клиентът има правата, предвидени в действащото законодателство. Настоящите Общи условия не ограничават законовата отговорност на Продавача за несъответствие.

6. Когато Клиентът желае да се откаже от Поръчката след изпращането ѝ, отношенията се уреждат съобразно приложимото право и раздел VIII от настоящите Общи условия. При упражняване на законово право на отказ преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако законът или Продавачът предвиждат друго.

7. При плащане с наложен платеж чрез пощенски паричен превод Клиентът заплаща на куриера сумата, посочена в товарителницата, включваща стойността на стоките, приложимите допълнителни такси и, когато е приложимо, доставката.

8. Допълнителни куриерски услуги, като приоритетен час, престой/магазинаж или други услуги по желание на Клиента, се заплащат според актуалната тарифа на куриерската фирма, когато са заявени и приложими.

9. За комбинирана доставка на няколко продукта Клиентът следва по възможност да ги добави в една обща Поръчка. В зависимост от размерите, теглото и наличността Продавачът може да изпрати продуктите в повече от една пратка.

10. Клиентът следва да получи пратката в срока за съхранение, определен от куриера. След изтичането му куриерът може да начислява престой/магазинаж или да върне пратката на Продавача съгласно собствените си условия и тарифи.

11. Когато пратката бъде върната на Продавача поради неполучаване от Клиента, това не създава автоматично право на Продавача да начислява произволна неустойка на Потребителя. Възможните последици се определят от конкретния случай, договора и приложимото законодателство.

XIV. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

1. Потребителят може да предяви рекламация при несъответствие на Стоката с договора при условията и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

2. Рекламации могат да бъдат заявявани чрез посочените на Сайта канали за контакт. Препоръчително е Клиентът да предостави номер на Поръчка, описание на проблема и, когато е възможно, снимки или други данни, които улесняват разглеждането на случая.

3. Искането на снимки, видео или допълнителна информация има за цел да улесни установяването на проблема и не отменя законовите права на Потребителя.

XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.

2. Споровете между Продавача и Клиента се решават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно – по реда, предвиден в приложимото законодателство и пред компетентния съд.

3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на pettex.bg и се прилагат за Поръчки, направени след тази дата.